Ara K

Görünüm

Numara Maskeleme Nedir? 

Numara maskeleme, müşteri ile hizmet sağlayıcı arasındaki telefon iletişimini güvenli ve gizli hâle getirmek amacıyla kullanılan bir teknolojidir. Tarafların gerçek telefon numaraları birbirlerinden gizlenir ve görüşmeler santral üzerinden gerçekleştirilir. Bu sayede taraflar birbirlerinin gerçek telefon numarasını görmeden iletişim kurabilir. Görüşme sırasında her iki tarafta da santral numarası görünür. 

Numara maskeleme özelliği; e-ticaret, lojistik, taksi çağırma, kurye hizmetleri ve yemek siparişi platformları gibi müşteri ile firma arasında sürekli telefon iletişimi bulunan sektörlerde yaygın olarak kullanılmaktadır. 

Numara Maskelemenin Sağladığı Avantajlar 

  • Tarafların kişisel telefon numaraları gizlenir.
  • Gizlilik ve güvenlik artırılır.
  • İletişim süreçleri daha şeffaf ve yönetilebilir olur. 

Sektöre Göre Numara Maskeleme Kullanım Senaryoları 

1. E-Ticaret Platformları 

Bir müşteri sipariş verdiğinde satıcıyla iletişime geçmesi gerekebilir. Bu noktada müşteri, satıcıyı arar. Sistem API aracılığıyla önce müşteriyi, ardından satıcıyı arar ve iki tarafı görüşmeye bağlar. Müşteri satıcının gerçek numarasını görmez, satıcı da müşterinin numarasına ulaşamaz. Her iki tarafta da yalnızca platforma ait santral numarası görünür. Böylece tüm iletişim platform üzerinden yönetilir. 

2. Lojistik ve Kurye Hizmetleri 

Kurye, teslimat sırasında alıcıyı aramak istediğinde uygulama üzerinden arama başlatır. API tetiklenerek sistem önce kuryeyi, ardından alıcıyı arar ve iki tarafı bağlar. Dilerse kurye santral numarasını arayıp alıcının numarasını tuşlayarak yönlendirme yapabilir. Ters senaryoda ise alıcı, santral numarasını aradığında sistem API ile arayan numaraya karşılık gelen kuryeyi tespit eder ve görüşmeyi kuryeye yönlendirir. Her iki durumda da taraflar birbirinin gerçek numarasını görmez. 

3. Çağrı Merkezleri 

Çağrı merkezi operatörü, bir müşteriyi geri aramak istediğinde doğrudan kendi cep telefonundan değil Netsantral üzerinden arama yapar. API tetiklenerek önce operatörün telefonu çalınır, operatör açtığında sistem müşteriyi arar ve görüşme başlar. Müşteri, operatörün kişisel numarasını değil şirketin kurumsal santral numarasını görür. Bu sayede kişisel numaralar korunurken tüm aramalar kayıt altına alınabilir, raporlanabilir ve merkezi olarak yönetilebilir hâle gelir. 

4. Diğer Platformlar 

Taksi Çağırma Uygulamaları 

Yolcu sürücüyü aramak istediğinde uygulama üzerinden arama başlatır. Sistem API ile önce yolcuyu, ardından sürücüyü arar ve görüşmeyi bağlar. Yolcu sürücünün kişisel numarasına ulaşamaz. Tüm iletişim santralde gerçekleşir.  

Yemek Siparişi Platformları 

Müşteri siparişiyle ilgili restoranı aramak istediğinde platform üzerinden arama başlatır. Sistem API entegrasyonu ile siparişe karşılık gelen restoranı tespit eder ve görüşmeyi yönlendirir. Restoran çalışanı müşterinin numarasını göremez, müşteri de restoran çalışanının direkt hattına ulaşamaz. 

Numara Maskeleme Kullanımı 

Numara maskeleme sistemi iki farklı yöntemle uygulanabilir. Öncelikle bir API alt kullanıcısı oluşturulmalı ve gerekli yetkiler verilmelidir. Ardından API bilgileri ile istek atılması gerekir. 

API alt kullanıcısı nasıl oluşturulur?  

1. Linkup API ile Numara Maskeleme 

Bu yöntemde numara maskeleme işlemi, kullanılan yazılım veya uygulama üzerinden Linkup API’nin tetiklenmesi ile gerçekleştirilir. 

Çalışma Süreci 

  1. Sistem öncelikle görüşmeyi başlatan kişinin (Agent / Operatör) telefon numarasını arar.
  2. Agent çağrıyı yanıtladıktan sonra sistem otomatik olarak müşterinin numarasını arar.
  3. Her iki taraf görüşmeye bağlanır. 

Bu süreçte; 

  • Taraflar birbirlerinin gerçek telefon numarasını görmez.
  • Görüşme Netsantral üzerinden gerçekleştirilir.
  • Her iki tarafta da platforma ait santral numarası görünür. 

Detaylı teknik dokümantasyon için tıklayınız. 

2. Custom API ile Numara Maskeleme 

Bu senaryoda numara maskeleme süreci tamamen müşterinin kendi geliştirdiği API altyapısı üzerinden yönetilir. Platform, gelen çağrıyı kendi sisteminde değerlendirerek görüşmenin hangi numaraya yönlendirileceğini belirler. 

Çalışma Süreci 

  1. Kullanıcı santral numarasını arar.
  2. İsteğe bağlı olarak
  • Karşılama anonsu oynatılabilir.
  • Kullanıcıdan tuşlama bilgisi (DTMF) alınabilir.
  1. Sistem daha sonra müşterinin belirlediği endpoint adresine aşağıdaki formatta bir veri gönderir. 

Görüşmenin Gerçekleşmesi 

  • Arayan numara: 05101234567
  • Aranan numara: 05101234568 

Sistem bu iki tarafı görüşmeye bağlar.  

  • Taraflar birbirlerinin gerçek telefon numarasını görmez.
  • Her iki tarafta da görünen numara platforma ait santral numarasıdır. (Örneğin; 0850 XXX XX XX) 

Sonuç 

Numara maskeleme teknolojisi, platformların müşteri ile hizmet sağlayıcı arasındaki telefon iletişimini güvenli, gizli ve kontrol edilebilir hâle getirmesini sağlar. API entegrasyonları sayesinde farklı iş senaryolarına kolayca uyarlanabilir ve platformların iletişim süreçlerini merkezi olarak yönetmesine yardımcı olur. 

© 2026 | Netgsm