Çağrı Merkezi Yazılımı

Netsipp Çağrı Merkezi Yazılımı ile müşterilerinizin farklı kanallardan ilettiği tüm talepleri tek bir ekrandan yönetebilirsiniz. Telefon görüşmelerinin yanı sıra WhatsApp, canlı chat, e-posta ve ticket gibi iletişim kanallarını aynı yapı içerisinde yönetebilir; temsilcilerin farklı uygulamalar arasında geçiş yapmadan müşteri iletişim süreçlerini takip etmesini sağlayabilirsiniz.

Çok Kanallı Müşteri İletişimi

Müşterileriniz size hangi kanaldan ulaşırsa ulaşsın, tüm görüşmeleri Netsipp üzerinde bir araya getirebilirsiniz. 

• Telefon
• WhatsApp
• Canlı Chat
• E-Posta
• SMS (Netgsm SMS)
• Ticket

Agent Yönetimi

Çağrı merkezi çalışanlarınızı agent olarak tanımlayabilir ve çalışma süreçlerini Netsipp üzerinden yönetebilirsiniz.

• Agentların çağrı, oturum ve mola durumlarını takip edebilirsiniz.
• Mola Yönetimi ile mola türlerini ve sürelerini belirleyebilirsiniz.
• Kuyruk yapısını kullanarak çağrıları uygun ekip veya temsilcilere dağıtabilirsiniz.
• Rol Yönetimi ile agentların erişebileceği ekranları ve işlemleri belirleyebilirsiniz.

Gelişmiş Agent Ekranı

Agentlar çağrı, mesaj ve ticket süreçlerini tek arayüz üzerinden yönetebilir.

• Müşteri Kartı ile 360° Görünüm: Gelen her çağrı veya mesajda müşterinin geçmiş görüşmeleri, ticket kayıtları ve notları görüntülenir.
• Özelleştirilebilir Dashboard: Sürükle-bırak widget yapısıyla aktif çağrıları, kuyruk durumlarını ve performans metriklerini istediğiniz düzende konumlandırabilirsiniz.
• BLF Meşguliyet Paneli: Ekip üyelerinin müsaitlik durumlarını görüntüleyebilir ve çağrıları ilgili kullanıcıya aktarabilirsiniz.

Ticket ve Görev Yönetimi

Farklı kanallardan gelen müşteri taleplerini ticket hâline getirerek takip edebilirsiniz.

• Telefon, SMS, WhatsApp, canlı chat ve e-posta üzerinden gelen talepleri ticketa dönüştürebilirsiniz.
• Ticketları kategorilere ayırabilir ve önceliklendirebilirsiniz.
• Ticketları ilgili kullanıcı veya ekiplere atayabilirsiniz.
• Durum değişikliklerini takip ederek taleplerin sonuçlandırılmasını merkezi olarak yönetebilirsiniz.

TV Ekranı (Wallboard)

TV Ekranı ile çağrı merkezi operasyonunuza ilişkin temel verileri ekip ekranlarında anlık olarak görüntüleyebilirsiniz. Yöneticiler mevcut çağrı yoğunluğunu tek bir ekrandan takip edebilir.

Raporlama ve Performans Takibi

Netsipp’in kapsamlı raporları sayesinde çağrı, kuyruk, agent ve diğer operasyonel süreçlere ilişkin verileri ayrıntılı olarak takip edebilirsiniz. Raporları filtreleyebilir, görüntülenecek alanları düzenleyebilir ve dışa aktarabilirsiniz.

• Çağrı Raporları: Çağrı trafiği, görüşme ve bekleme süreleri.
• Agent Raporları: Mola, etkileşim, kalite değerlendirme, agent ekran kayıtları ve günlük akış raporları.
• Çağrı Merkezi Raporları: Kuyruk performansı, SLA ve agent bazında raporlar.
• Yönetim Raporları: Aksiyon Merkezi, Panolar ve Performans ekranları.

Detaylı bilgi → https://docs.netsipp.com/raporlar/cagri-raporlari