ElevenLabs ile Yapay Zekâ Çağrı Entegrasyonu 

ElevenLabs – Netgsm Entegrasyonu, ElevenLabs’in yapay zekâ destekli sesli Agent altyapısının Netgsm ile entegre edilerek aramalarda kullanılmasını sağlar. Bu entegrasyon sayesinde Netgsm’den alınan numaralara gelen çağrılar, ElevenLabs üzerinde oluşturulan yapay zekâ Agentları tarafından otomatik olarak karşılanır. İşletmeler, çağrı karşılama ve yönlendirme süreçlerini otomatikleştirerek iletişim operasyonlarını daha verimli hâle getirebilir. 

Kurulum Adımları 

Kurulum adımları, ElevenLabs ve Netgsm tarafında yapılması gereken ayarlardan oluşur. 

1. ElevenLabs’e Üyelik Oluşturun 

ElevenLabs platformuna ( https://elevenlabs.io/ ) Gmail hesabınız ile hızlıca kaydolabilirsiniz. Kayıt işleminin ardından ElevenLabs’e giriş yapılır. 

2. SIP Trunk Tanımlama (ElevenLabs) 

• Sol üst menüden Agents Platform’u seçin.
• Phone Numbers’a tıklayın.

• Import Number butonuna tıklayın ve From SIP Trunk seçeneğini seçin. 

• Label ve Phone Number kısmına Netgsm'den aldığınız numarayı başında +90 ile birlikte yazın. (Örnek: +90312XXXXXXX)
• NOT: Netgsm numaranız yoksa yeni numara almak için buraya tıklayabilirsiniz.
• Media Encryption alanını Disabled olarak ayarlayın.

• SIP Trunk Username alanına Netgsm numaranızı +90 formatında girin.
• Address alanını sip.netgsm.com.tr olarak doldurun.

• Transport Type olarak TCP, Media Encryption olarak Disabled seçin.
• Address alanını girdikten sonra ekranda görüntülenen SIP Trunk Username kısmına, başında 0 olmadan Netgsm’den aldığınız numarayı girin. (Örneğin; 312XXXXXXX)
• SIP Trunk Password alanına Netgsm Webportal üzerinden aldığınız SIP Trunk şifresini girin.

• Import butonuna tıklayarak işlemi tamamlayın. 

NOT: SIP Trunk şifresi, Netgsm Online İşlemler üzerinden görüntülenmektedir. Online İşlemler kısmına giriş yaptıktan sonra Ses Hizmeti > Ayarlar > SIP Bilgileri kısmındaki Detay butonuna tıklayın. Şifreyi Göster butonuna tıklayın. SMS ile gelen doğrulama kodunu girin ve ekranda yer alan şifreyi kullanın.

3. Agent Oluşturma 

Oluşturulan Agent, arama başladığında otomatik olarak devreye girerek ilk karşılama mesajını seslendirir ve çağrı akışını yönetir. 

• Sol menüden Agent kısmına gelip Create Agent butonuna tıklayın.

• First Message kısmını doldurarak ilk karşılama mesajınızı yazın. (Örneğin; Merhaba, size nasıl yardımcı olabilirim?)
• Agent’ın konuşmasını istediğiniz dili seçin ve kaydedin.
• Phone Numbers bölümüne girerek daha önce tanımladığınız numara için oluşturduğunuz Agent’ı (Support Agent) seçin.

4. Netgsm Tarafında SIP Trunk ve Prefix Ayarları 

• Netgsm Online İşlemler'e giriş yapın.
• Ses Hizmeti > Ayarlar kısmında SIP Bilgileri Detay butonuna tıklayın.
• SIP Trunk Bilgileri alanına sip.rtc.elevenlabs.io adresini girin.
• Protokol olarak TCP seçin ve SIP Trunk Ayarlarını Kaydet butonuna tıklayın. 
  (Telefonunuza bir doğrulama kodu gelecektir gelen doğrulama kodunu girmeniz gerekmektedir.)
• Aranan Prefix için +90 seçin ve Prefix Ayarlarını Kaydet butonuna tıklayın.

5. Yapay Zekâ ile Çağrı Testi 

Kurulum tamamlandıktan sonra sistemi test edebilirsiniz. ElevenLabs'e tanımladığınız numarayı aradığınızda çağrı otomatik olarak yapay zekâ Agent’a yönlendirilir ve belirlediğiniz ilk karşılama mesajı ile karşılanırsınız. 

Santral Kullanımı Ne Zaman Gerekir? 

• Mesai dışı çağrıları yönlendirmek istiyorsanız
• Farklı birimlere aktarım yapılacaksa
• IVR (Tuşlama menüleri) gibi gelişmiş senaryolarda 

Bunlar dışında temel kullanım için santrale gerek yoktur. 

Sonuç 

Entegrasyon tamamlandığında Netgsm numaralarına gelen çağrılar ElevenLabs yapay zekâ Agentları tarafından otomatik olarak karşılanır. Bu yapı sayesinde çağrı yoğunluğu azalır, rutin görüşmeler otomatikleştirilir ve canlı operatörler yalnızca gerekli durumlarda devreye girer.