Freshdesk Entegrasyonu 

Freshdesk, işletmelerin müşteri destek süreçlerini tek platform üzerinden yönetmesine olanak tanıyan bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. Ticket yönetimi, çok kanallı destek ve otomasyon özellikleriyle müşteri taleplerinin hızlı ve düzenli şekilde çözüme kavuşturulmasını sağlar. Freshdesk – Netgsm entegrasyonu ile Netgsm'in SMS hizmeti, Freshdesk'in destek yönetim sistemiyle birlikte çalışır. Bu sayede ilgili kişilere SMS gönderilebilir. 

Freshdesk – Netgsm Entegrasyonu ile Neler Yapılabilir? 

Freshdesk – Netgsm entegrasyonu ile aşağıdaki iletişim süreçleri yürütülebilir: 

• Ticket (Destek kaydı) üzerinden doğrudan SMS gönderimi yapabilirsiniz. 
• Müşterilerinize hızlı bilgilendirme ve geri dönüş sağlayabilirsiniz. 
• SMS gönderimlerini tekil veya toplu olarak gerçekleştirebilirsiniz. 
• Gönderilen SMS’leri ticket içerisine not olarak ekleyebilirsiniz. 
• Contact sayfası üzerinden seçili kişilere doğrudan SMS gönderebilirsiniz. 
• İletişim süreçlerinizi tek platform üzerinden yönetebilirsiniz. 

Freshdesk – Netgsm Entegrasyonu Kurulum Adımları 

1. Freshdesk'e Üyelik Oluşturma 

• https://www.freshworks.com/tr/products/ adresine gidiniz.
• Freshdesk için Ücretsiz Deneme butonuna tıklayarak hesabınızı oluşturunuz ve giriş yapınız.

2. Netgsm SMS Uygulamasını Yükleme 

• Freshdesk arayüzünde sağ üst köşede bulunan Apps butonuna tıklayınız.

• Açılan Marketplace ekranında arama çubuğuna Netgsm SMS yazınız.
• Uygulamayı seçerek Install butonuna tıklayınız ve kurulum işlemini başlatınız. 

3. Freshdesk API Key ve Freshdesk Domain Bilgilerinin Girilmesi 

• Kurulum tamamlandıktan sonra Settings bölümünde ilgili alanların doldurulması gerekmektedir.
• Freshdesk API Key bilgisine ulaşmak için sağ üst köşedeki profil ikonuna tıklayınız, ardından Profile Settings seçeneğine tıklayarak yeni sekmede açınız.

• My Profile Settings ekranında View API Key butonuna tıklayarak çıkan API Key'i kopyalayınız ve Freshdesk API Key alanına yapıştırınız.

• Freshdesk Domain bilgisi için tarayıcının adres çubuğunda görünen adresi kopyalayınız. Adresin başındaki https:// kısmını dahil etmeden (Örneğin; netgsm.freshdesk.com) ilgili alana yapıştırınız.
• Bilgileri girdikten sonra Install butonuna tıklayınız.

4. Netgsm Hesabını Bağlama 

• İşlemler tamamlandıktan sonra sol menüden Netgsm uygulamasına tıklayınız.
• Netgsm'e Bağlan butonuna tıklayınız. 

• Açılan ekranda Netgsm hesabınıza ait kullanıcı adı ve şifre bilgilerini giriniz.

• Bağlantı tamamlandıktan sonra SMS gönderimlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Telefon numarası, gönderici adı ve mesaj bilgilerini girerek tek bir ekrandan tekil veya toplu SMS gönderimi yapabilirsiniz. 

Farklı Gönderim Yöntemleri 

Ticket Üzerinden SMS Gönderimi 

• İlgili ticket sayfasına gidiniz ve göndermek istediğiniz ticketı seçiniz. Ticket ekranı üzerinden alıcı numarası ile mesaj içeriğini girerek SMS gönderimini tamamlayabilirsiniz. Gönderilen SMS, ticket içine otomatik olarak not olarak eklenir. 

Contacts Sayfasından SMS Gönderimi 

• Contacts sayfasına gidiniz. Listeden SMS göndermek istediğiniz kişiyi seçiniz. Bu ekrandan seçilen kişiye doğrudan SMS gönderebilirsiniz.

Sonuç

Freshdesk - Netgsm entegrasyonu sayesinde müşteri destek süreçlerinizi daha hızlı, pratik ve verimli hâle getirebilirsiniz. Tek platform üzerinden SMS gönderimi yaparak müşterilerinizle anlık iletişim kurabilir, operasyonel süreçlerinizi kolaylaştırabilirsiniz.