Ara K

Görünüm

Zendesk Entegrasyonu 

Zendesk, müşteri destek süreçlerini tek bir platform üzerinden yönetmenizi sağlayan bulut tabanlı müşteri hizmetleri yazılımıdır. E-posta, canlı sohbet, telefon, sosyal medya ve web formları üzerinden gelen müşteri taleplerini tek ekranda toplayarak destek kayıtları (Ticket) üzerinden yönetmenize olanak tanır. Zendesk – Netgsm entegrasyonu, müşteri destek süreçlerini Netgsm'in SMS hizmetiyle bir araya getirerek destek ekiplerinin müşterileriyle hızlı şekilde iletişim kurmasını sağlar. Bu entegrasyon sayesinde destek kayıtları üzerinden tekil veya toplu SMS gönderimi gerçekleştirebilir, müşteri bilgilendirmelerini Zendesk arayüzü üzerinden yapabilirsiniz.  

Zendesk – Netgsm Entegrasyonu ile Neler Yapılabilir? 

Zendesk – Netgsm entegrasyonu ile aşağıdaki iletişim süreçleri yürütülebilir:  

  • Destek kayıtları (Ticket) üzerinden müşterilerinize tekil SMS gönderebilirsiniz.
  • Birden fazla alıcıya aynı anda toplu SMS gönderimi yapabilirsiniz.
  • Destek süreciyle ilgili bilgilendirme, hatırlatma ve durum güncelleme mesajlarını doğrudan Zendesk üzerinden iletebilirsiniz.
  • Telefon numaralarını manuel olarak ekleyerek sistemde kayıtlı olmayan kişilere de SMS gönderebilirsiniz. 

Zendesk – Netgsm Entegrasyonu Kurulum Adımları 

1. Zendesk'e Üyelik Oluşturma 

  • Zendesk platformuna kaydolunuz. Kayıt işleminin ardından hesabınıza giriş yapınız. 

2. Netgsm SMS Uygulamasını Yükleme 

  • Giriş işleminizin ardından Uygulamalar bölümünden Gözat butonuna tıklayınız. 

1782825618420-99d0f79eb850c6aafb7b69af.png

  • Arama alanına Netgsm SMS yazınız ve uygulamayı seçiniz. 

1782825657299-ad1a1dd7a0bbbf19d9b75234.png

  • Ardından Düzenle butonuna tıklayınız. 

1782825691174-2141c6f94de261daac18f366.png

  • Açılan pencereden hesabınızı seçiniz ve Sonraki butonuna tıklayınız. 

1782825734548-14c327732a34fd9424af4ea7.png

  • Daha sonra Zendesk Uygulama Marketi üzerinden gerekli ayarlamaları yapınız ve Kur butonuna tıklayarak kurulumu tamamlayınız. 

1782825799642-b69de40dd9baf2d0ff9c2f63.png

3. Yetkilendirme İşlemi 

  • Yönetim Merkezi > Destek sayfasına gelerek Başlat > Kayıtlar adımlarını izleyiniz.
  • İlgili destek kaydını (Ticket) seçiniz.

1782825861417-7fed28cb54d12f9838ae2cfd.png

  • Uygulamalar ikonuna tıklayınız.
  • Zendesk ile Yetkilendir butonuna tıklayınız.

1782826003496-17f4dabcc4c7a6f049d41ca4.png

  • Gerekli izinleri veriniz. 

1782826045567-d5bc1043fbfcdda074ef9143.png

  • Ardından Ayarlar bölümüne geliniz ve Netgsm ile Bağlan butonuna tıklayınız. 

1782826133729-088a982c994ed1ce78f31ff2.png

  • API alt kullanıcınıza ait kullanıcı adı ve şifrenizi giriniz. Bağlantı işlemi tamamlandıktan sonra entegrasyon kullanıma hazır olacaktır. 

Not: API alt kullanıcısı oluşturma sürecine ilişkin detaylı bilgi için tıklayınız. 

4. SMS Gönderme 

  • Yetkilendirme işlemi tamamlandıktan sonra SMS Gönder alanından tekil veya toplu SMS gönderimi gerçekleştirebilirsiniz.
  • Gönderici Adı, Alıcılar ve Mesaj alanlarını doldurunuz. Ardından SMS Gönder butonuna tıklayınız.
  • Dilerseniz alıcı telefon numaralarını manuel olarak da ekleyebilirsiniz. 

1782826222299-7f2fc88f90ecf6470a741907.png

Sonuç 

Zendesk – Netgsm entegrasyonu sayesinde destek ekipleri, müşteri iletişimini tek bir ekrandan yönetebilen pratik bir yapı kurar. Ayrı bir uygulamaya ihtiyaç duymadan ticket akışı içinde gerçekleştirilen bu SMS gönderimleri hem yanıt sürelerini kısaltır hem de müşteri memnuniyetini destekleyen hızlı bir iletişim yapısı sunar. 

© 2026 | Netgsm