WhatsApp Arama Entegrasyonu 

WhatsApp Arama Entegrasyonu, WhatsApp üzerinden gerçekleştirilen sesli aramaların Netsantral altyapısına yönlendirilmesini sağlayan bir entegrasyondur. Bu entegrasyon sayesinde WhatsApp üzerinden gelen çağrılar, klasik telefon çağrıları gibi santral sistemine dahil edilir ve işletmenizin mevcut çağrı yönetim senaryolarına göre karşılanır. Böylece WhatsApp aramaları da robot operatör, kuyruk yönetimi, dahili yönlendirme ve çağrı kayıtları gibi santral özellikleri ile yönetilebilir. Gelen çağrılar Mobil/Masaüstü softphone, IP telefon gibi farklı cihazlardan konumdan bağımsız olarak yanıtlanabilir. 

Bu Entegrasyon ile Neler Yapılabilir? 

WhatsApp Arama Entegrasyonu sayesinde gelen çağrılar, Netsantral’in gelişmiş altyapısı üzerinden karşılanarak santral özellikleriyle yönetilebilir. 

• Merkezi Çağrı Yönetimi: WhatsApp üzerinden gelen aramalar santral altyapısına dahil edilerek tüm çağrılar tek panel üzerinden yönetilebilir.
• Robot Operatör (IVR) Kullanımı: Arayan kişiler karşılama anonsu ile karşılanır ve tuşlama yaparak ilgili departmanlara yönlendirilebilir.
• Kuyruk Yönetimi: Yoğun çağrı dönemlerinde müşteriler kuyrukta bekletilir ve çağrılar sırayla temsilcilere yönlendirilir.
• Dahili Yönlendirme: Gelen çağrılar belirlenen dahili numaralara yönlendirilerek ilgili ekip veya kullanıcıya ulaştırılabilir.
• Çağrı Transferi: Devam eden görüşmeler başka bir kullanıcıya veya departmana kolayca aktarılabilir.
• Anons ve Bilgilendirme Mesajları: Karşılama anonsu, bekleme müziği veya bilgilendirme mesajları ile arayan kişilere gerekli bilgiler iletilebilir.
• Çağrı Kaydı: Gerçekleştirilen görüşmeler kayıt altına alınabilir ve daha sonra Netsantral üzerinden dinlenebilir. (Dahili kullanıcılar softphone uygulaması veya fiziksel IP telefon kullandığında görüşmeler kayıt altına alınabilir.)
• Raporlama ve Takip: Gelen çağrılar, kaçan çağrılar ve kullanıcı performansları detaylı raporlar üzerinden analiz edilebilir.
• Yapay Zekâ ile Çağrı Karşılama: WhatsApp üzerinden gelen çağrılar, yapay zekâ tarafından karşılanıp ilgili birime yönlendirilebilir. 

WhatsApp Arama Entegrasyonu Kurulumu 

Bu entegrasyonu kullanabilmek için Netsantral hizmeti satın alınmış olmalıdır. WhatsApp aramalarının Netsantral üzerinden karşılanabilmesi için aşağıdaki kurulum adımlarının tamamlanması gerekir. 

A. Netsantral Tarafında Yapılması Gerekenler 

1. WhatsApp Arama Entegrasyonu Paketinin Satın Alınması  

• Öncelikle netgsm.com.tr ‘den Online İşlemler'e kullanıcı bilgileriniz ile giriş yapınız. Ardından Finansal İşlemler > Netsantral > Ek Özellik Paketleri adımlarını izleyerek WhatsApp Arama Entegrasyonu paketini satın alınız.

2. Netsantral Panelinde Paketin Aktif Edilmesi  

• Hizmet satın alındıktan sonra Netsantral paneline giriş yapınız. Ardından Entegrasyonlar > WhatsApp Arama Entegrasyonu adımını izleyerek paketi aktif hâle getiriniz. 

3. API KEY Bilgisinin Girilmesi 

• WhatsApp Business arayüzünde oluşturduğunuz uygulama sayfasında bulunan API KEY (Jeton) bilgisini ilgili alana giriniz ve Kaydet butonuna tıklayınız. 

4. Numara Ekleme  

• Aktif Entegrasyonlar kısmında WhatsApp Arama Entegrasyonu’nda bulunan Modül Ekle butonuna tıklayınız. Ardından numara ekleme işlemi için gerekli alanları doldurunuz.

5. Numara Ekleme Ayarları (PhoneID ve Phone Bilgilerinin Girilmesi) 

• Meta tarafından aldığınız PhoneID ve Phone bilgilerini ilgili alanlara giriniz ve Kaydet butonuna tıklayınız. 

6. Gelen Çağrı Ayarları 

• Ayarlar > Gelen Çağrı adımlarını izleyerek tanımladığınız numarayı oluşturduğunuz senaryo doğrultusunda ilgili departmana, dahili numaraya yönlendiriniz. İşlemi tamamladıktan sonra Kaydet butonuna tıklayınız. Artık WhatsApp Arama Entegrasyonu kullanıma hazırdır.

B. Meta Tarafında Yapılması Gerekenler 

1. Meta Business Hesabına Giriş 

• http://business.facebook.com/  adresinden giriş yaparak entegrasyon için kullanacağınız işletme hesabını seçiniz.

2. WhatsApp Hesabı Oluşturma  

• İşletme doğrulamasının ardından WhatsApp Hesapları bölümüne giriniz ve Ekle butonuna tıklayarak yeni bir hesap tanımlayınız. 

3. WhatsApp Numarasının Tanımlanması 

• Kullanılacak WhatsApp numarasını sisteme ekleyiniz.

4. Sistem Kullanıcısı Oluşturma 

• Kullanıcılar > Sistem Kullanıcıları bölümüne gidiniz ve Ekle butonuna tıklayınız. Açılan pencerede gerekli alanları doldurarak işlemi tamamlayınız. 

NOT: Eğer sistem kullanıcısı oluşturamıyorsanız, sol menüden Uygulamalar bölümüne giderek yeni bir uygulama oluşturunuz ve işlemi tekrar deneyiniz. 

5. Sistem Kullanıcısına Varlık Atama  

• Görselde yer alan adımları izleyerek Varlıklar Ata butonuna tıklayınız. Oluşturduğunuz sistem kullanıcısına varlık atama işlemi yaparak WhatsApp hesabınızı yönetme yetkisi veriniz.

6. API Erişim Bilgilerinin Alınması 

• Sistem Kullanıcıları menüsünden Jeton Oluştur butonuna tıklayınız. Açılan pencerede ilgili alanları doldurup jeton oluşturma işlemini tamamlayınız. Oluşan jetonu kopyalayınız. Bu jeton, Netsantral tarafında API KEY alanında kullanılacaktır.

Sonuç 

Kurulum tamamlandığında WhatsApp üzerinden gelen aramalar Netsantral altyapısına düşer ve belirlenen santral senaryolarına göre otomatik olarak yönetilir. WhatsApp Arama Entegrasyonu, müşterilerinizden gelen WhatsApp aramalarını doğrudan Netsantral altyapısına dahil ederek tüm çağrı süreçlerinizi tek merkezden yönetmenizi sağlar. Böylece WhatsApp üzerinden gelen aramalar da diğer telefon çağrıları gibi santral senaryolarına dahil edilir, ilgili kullanıcılara yönlendirilir ve raporlanabilir.