Netsantral Nedir? (Bulut / Sanal Santral)

Netsantral, eski tip fiziksel telefon santrallerinin yerini alan bulut teknolojisiyle internet üzerinden çalışan yeni nesil telefon santralidir. Diğer adıyla Sanal Santral veya Bulut Santral olarak da bilinen Netgsm Netsantral hizmeti, fiziksel bir santralin sunduğu tüm işlevleri dijital ortamda sunarak iletişim süreçlerinize profesyonellik, hız ve verimlilik katmaktadır. 

Çalışma Şekli: Netsantral, tüm aramaların internet üzerinden gerçekleşmesini sağlayan VoIP (Voice Over Internet Protocol) teknolojisini kullanmaktadır. Bu sayede klasik santrallerin yüksek donanım ve bakım maliyetlerini ortadan kaldırmaktadır. Küçükten büyüğe her ölçekteki işletme için modern, ölçeklenebilir ve profesyonel santral çözümleri sunmaktadır. 

Netsantral'in Özellikleri 

Netsantral robot operatör, çağrı kaydı ve çağrı yönlendirme gibi klasik santral özelliklerinin yanı sıra eski tip analog sistemlerde bulunmayan birçok gelişmiş modül ve entegrasyon imkânına sahiptir. 

Temel Bulut Santral Özellikleri 

Robot Operatör (IVR): Sizi arayan müşterilerinize karşılama mesajı dinleten, tuşlama yaparak ilgili departmana veya kişiye ulaşmalarını sağlayan sistemdir. Mesai içi, mesai dışı ve resmî tatil vb. durumlar için sınırsız sayıda farklı IVR senaryosu tanımlayabilirsiniz. 

Kuyruk Yönetimi: Gelen çağrılarınızı farklı dağıtım stratejileriyle personellere yönlendirmenizi sağlar. Kuyrukta bekleyen arayanlara ortalama bekleme süresi, sıra bilgisi veya özel anonslar / müzikler dinletebilirsiniz. 

Gelişmiş Dahili Yönetimi: Şirketinizdeki tüm çalışanları sisteme kullanıcı olarak tanımlayabilir her kullanıcıya bir başka departmanda özel yetkiler, arama izinleri ve ayarlar ekleyebilirsiniz. 

Gelişmiş Arama Yönetimi: Netsantral’inize Netgsm üzerinden taşıdığınız kişi numaraları ekleyebilir veya 444’lü, yurt dışı ya da diğer operatörlerdeki numaralarınızı (FXO cihazı ile) sisteme aktarabilirsiniz. 

Mesai İçi / Dışı Senaryoları (Zamanlama): Mesai saatleri, öğle araları veya resmî tatiller gibi zaman dilimleri için özelleştirilmiş karşılama senaryoları oluşturabilirsiniz. 

Ses Kaydı Alma: Tüm gelen ve giden çağrılar otomatik olarak kaydedilerek 3 ay boyunca sistemde saklanmaktadır. Kayıtları entegrasyon sayesinde Google Drive’da ya da sunucu bilgilerinizi girerek FTP sunucunuzda uzun süreler boyunca saklayabilirsiniz. 

Eş Zamanlı Sınırsız Çağrı: Herhangi bir ek donanıma ihtiyaç duymadan aynı anda sınırsız sayıda çağrıyı karşılayabilir; 0850, 0212, 0312 gibi VoIP numaralar üzerinden sınırsız giden ya da gelen oluşturabilirsiniz. 

Analiz ve İzleme Özellikleri 

Çağrı Analizi ve Raporlama: Tüm gelen ve giden aramaların detaylı kayıtları Netsantral’de tutulmaktadır. Bu verilere web arayüzünden ulaşarak tarih, departman veya kullanıcı bazında analizler yapabilir, çağrı istatistiklerini grafiklerle görüntüleyebilir ve Excel formatında indirebilirsiniz. 

Anlık Santral İzleme (Dashboard): Canlı izleme ekranı sayesinde cevaplanan, cevapsız ve terk edilen çağrıları, ortalama bekleme sürelerini ve toplam konuşma sürelerini anlık olarak görüntüleyebilirsiniz. 

Çağrı Sonrası Memnuniyet Anketi: Görüşme tamamlandıktan sonra müşterilerinizi anket modülüne yönlendirerek çalışan performansını, objektif biçimde değerlendirmelerini isteyerek müşterilerinizin deneyimini iyileştirebilirsiniz. 

Gelişmiş Entegrasyon ve Otomasyon Modülleri 

Netsantral, iş süreçlerinizi otomatikleştiren ve hızlandıran entegrasyon çözümleriyle ön plana çıkmaktadır. 

E - Ticaret Entegrasyonları: E - Ticaret sitenizle entegre çalışarak sipariş veya kargo durumlarını otomatik sorgulatabilir, kapıda ödeme onaylarını otomatik arama ile alabilir ve sipariş sonrası memnuniyet anketleri düzenleyebilirsiniz. 

CRM Entegrasyonları: CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sisteminizle Netgsm Netsantral üzerinden entegre olarak arayan müşteriyi otomatik tanıyabilir, müşteri kartını açabilir ve arama işlemlerini doğrudan CRM üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. 

Kredi Kartı Tahsilat Modülü: Müşteri ödemelerini, sesli yanıt sistemi (IVR) üzerinden tuşlama yöntemi ve kredi kartı ile güvenli bir şekilde tahsil etmenizi sağlamaktadır. iyzico ve ideasoft entegrasyonları sayesinde ödeme, otomatik olarak iyzico üzerinden alınırken sipariş durumu “Ödendi” olarak ideasoft sisteminde güncellenmektedir. Kendi yazılımınıza özel ödeme işlemleri yapmak için Custom API modülünü kullanabilirsiniz. 

API Hizmeti: Netsantral’in API hizmeti ile kullandığınız özel yazılımı bulut santral sistemine entegre edebilirsiniz. Entegrasyonlar, tüm çağrı süreçlerinizi tek sistem üzerinden yönetmenize de olanak tanımaktadır. Bu sayede gelen aramalarda arayan kişinin bilgilerini (Müşteri Kartı) anında ekranda görüntüleyebilir, yazılımınız üzerinden doğrudan arama başlatabilir ve görüşmelerin ses kayıtlarını dinleyerek indirme işlemi gerçekleştirebilirsiniz.  

Netgsm Netsantral hizmeti hakkında daha detaylı bilgi almak veya aboneliğinizi başlatmak için Netgsm Çağrı Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz.